用户须知

1、根据《东莞市12345政府服务热线管理办法(试行)》,受理范围如下:
(一)对经济、社会、文化、城市建设和管理等方面的意见和建议;
(二)对热线成员单位工作职责、行政审批、办事程序、有关政策等方面的咨询、意见和建议;
(三)对政府及其工作部门、公共服务机构等在履行职责过程中的工作作风、服务质量、办事效率等方面的投诉;
(四)对消费维权、经济违法等方面的投诉举报;
(五)涉及政府服务内容的其他合理性事项。

2、根据《东莞市12345政府服务热线管理办法(试行)》,不予受理范围如下:
(一)依照法定职责不属于本级政府及其工作部门处理的事项;
(二)人大、政协、军队、法院、检察院职权范围内处理的事项,以及应当通过或已经进入诉讼程序、仲裁程序、行政复议等法定途径解决的事项;
(三)对廉洁自律、干部任免及管理等方面的投诉举报,引导市民向监察部门、检察院、组织部门反映;
(四)涉及市民生命和财产安全的紧急求助,引导市民向110、120、119、122、12395(海事搜救)、12119(森林火灾报警)等相关紧急热线求助,并建立联动机制,根据紧急程度通知相关部门;
(五)涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项;
(六)市级及以上信访部门或热线管理中心已办结且无新情况、新理由的事项;
(七)其他无法办理和答复的事项。
3、注意事项
(一)请您保存好诉求编号及验证码,以便查询办理结果;
(二)对于投诉举报类诉求,请您留下真实的联系方式,以便各单位在办理过程中进一步了解情况;
(三)您需承担因您诉求件内容而直接或间接引起的法律责任;
(四)请您在提交诉求时务必使用文明用语。对于含有不文明用语的诉求件,12345系统不予受理。

如何注册登录帐户

一、如何注册帐号?
1.在网站首页,点击右侧【注册】按钮,进入用户注册信息填写页面。
2.在用户注册页面,填写用户注册信息,包括注册帐号、手机号码、手机验证码和称呼。需要注意的是,注册帐号、手机号码和手机验证码是必填信息。
3.填写完用户注册信息后,点击【注册】按钮,进入登录密码设置页面,输入登录密码,确认密码。需要注意的是,密码设置的长度必须在6-16位,且字母区分大小写。
4.输入登录密码和确认密码,点击【提交】按钮,注册成功。(温馨提示:找回密码时需输入注册账号,请保存好您的账号!)
二、如何登陆网站?
1.在网站首页,点击右侧【登录】。
2.输入帐号/手机号码、密码和验证码,再点击下方【登录】按钮。

如何找回密码

1.在网站首页,点击右侧【登录】,再点击【找回密码】。
2.点击【找回密码】,进入找回密码页面。输入注册帐号,点击【点击获取手机验证码】按钮,获取短信验证码。
3.输入注册帐号和手机验证码后,点击【下一步】按钮,进入密码输入页面。输入新密码和确认密码,点击【保存】按钮。(注:密码设置的长度必须在6-16位,且字母区分大小写。)
4.点击【保存】按钮后,重置密码成功。

如何递交诉求

1.在网站首页,点击【递交诉求】模块。
2.如果您想直接递交诉求,点击【继续】按钮。
3.进入诉求填写页面,填写诉求信息。
4.登录用户可以在【用户中心】-【递交诉求】模块提交诉求。

如何查询诉求进度

1.在首页点击“进度查询”模块,
2.输入提交诉求后系统显示的诉求编号以及提交诉求时所填联系电话,点击【查询】按钮。
注:若您是登录后提交的诉求,您可以登录后在【用户中心】-【我发起的】模块查询诉求进度详情。
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